Вкладення та строк їх зберігання
До звернення можна прикласти скриншоти — з ними проблему зазвичай розуміють із першого повідомлення.
Як прикріпити
У формі звернення та в чаті є кнопка «Прикріпити фото». Файли також можна перетягнути прямо у вікно — з’явиться підказка «Відпустіть файли, щоб прикріпити».
Блок прикріплення — під полем повідомлення (позначка 4). Під ним завжди написано чинні обмеження.
Прикріплене фото можна видалити до надсилання.
Обмеження
| Параметр | Значення за замовчуванням |
|---|---|
| Формати | PNG, JPG, WEBP |
| Кількість | до 3 файлів на повідомлення |
| Розмір | до 5 МБ кожен |
Актуальні обмеження завжди написано прямо під кнопкою прикріплення — вони налаштовуються, і підказка в інтерфейсі показує поточні значення.
Можливі повідомлення: «Можна прикріпити не більше 3 файлів», «Підтримуються лише зображення PNG, JPG або WEBP».
Логи, конфіги та дампи форматами не підтримуються. Викладіть такий файл на будь-який файлообмінник або pastebin і дайте посилання в повідомленні.
Строк зберігання
Картинки видаляються через 3 місяці після закриття звернення. Поки звернення відкрите, файли зберігаються без обмеження строку.
На місці видаленого файлу залишається позначка «Видалено» з поясненням, що файл видалено за строком зберігання. Сам текст листування зберігається повністю — зникають лише зображення.
Так місце не витрачається на скриншоти давно вирішених питань.
Що з цим робити
- Якщо скриншот із тікета важливий для вас — збережіть його собі, поки звернення не закрито.
- Якщо потрібен файл зі старого звернення, а його вже видалено, прикладіть його заново в новому зверненні.