Чат на сайті
У правому нижньому куті публічних сторінок сайту є кнопка чату. Через неї можна написати в підтримку без реєстрації.
Як написати
- Натисніть на кнопку чату.
- Вкажіть ім’я та пошту — вони потрібні, щоб ми знали, до кого звертатися й куди відповісти.
- Напишіть повідомлення та надішліть.
- Ім’я — як до вас звертатися.
- Пошта — за нею звернення пізніше зв’яжеться з вашим акаунтом.
- Повідомлення.
- «Надіслати».
Далі листування йде прямо у вікні чату: відповідь підтримки надходить туди ж. Вікно можна згорнути — при новій відповіді на кнопці з’явиться позначка про непрочитане.
Чому просять пошту
Пошта пов’язує листування з вами. Якщо ви пізніше зареєструєтеся або увійдете з цією самою поштою, звернення з чату автоматично з’явиться в розділі «Підтримка» у панелі — разом з усією історією. Нічого переказувати заново не доведеться.
Якщо звернення закрили
Коли підтримка закриває звернення, у чаті з’являється підказка: наступне повідомлення відкриє нове звернення. Просто напишіть — листування продовжиться в новому тікеті.
Чат і розділ «Підтримка»
| Чат на сайті | Розділ «Підтримка» | |
|---|---|---|
| Потрібен акаунт | Ні | Так |
| Де доступний | На публічних сторінках сайту | У панелі |
| Вибір відділу | Ні | Так |
| Вкладення | Ні | Так, скриншоти |
| Історія звернень | Лише поточне листування | Усі звернення |
Якщо у вас є акаунт і питання щодо конкретної послуги, краще писати через розділ «Підтримка»: там обирається відділ і прикладаються скриншоти.
Не надходить відповідь
Відповідь з’являється в самому вікні чату — перевірте, чи не згорнули ви його. Якщо браузер було закрито, а пошту вказано правильно, відкрийте сайт знову й розгорніть чат: листування зберігається.