Як створити звернення

Звернення в підтримку створюються в розділі «Підтримка» у панелі.

Як створити

1. Відкрийте Панель → «Підтримка».
2. Натисніть «Нове звернення».
3. Виберіть відділ.
4. Вкажіть тему — коротко й по суті.
5. Опишіть проблему докладно, за потреби прикладіть скриншоти.
6. Надішліть.

1. Відділ — куди потрапить звернення.
2. Тема — коротко про проблему.
3. Повідомлення — докладний опис.
4. Прикріпити фото — тут же зазначено чинні обмеження на файли.
5. «Надіслати».

Відповідь надійде в той самий тікет — листування ведеться в чаті звернення.

Який відділ обрати

Правильний відділ пришвидшує відповідь — звернення одразу потрапляє до потрібних фахівців.

Що писати, щоб вирішили швидше

Опишіть проблему так, щоб її можна було відтворити:

• Яка послуга — назва сервера з панелі.
• Що робили — покроково.
• Що очікували і що вийшло натомість.
• Коли почалося — точний час, якщо проблема разова.
• Текст помилки повністю, а не переказ.
• Скриншот — див. «Вкладення та строк їх зберігання».

Погано: «сервер не працює». Добре: «сервер CS2 „Retake #1“ з 14:20 падає через хвилину після старту, у консолі Segmentation fault, почалося після встановлення плагіна X».

Статуси звернення

Писати в закрите звернення не можна — створіть нове, за потреби пославшись на попереднє.

Без входу в акаунт

Якщо акаунта немає, скористайтеся чатом на сайті — він є на всіх публічних сторінках.