Вложения и срок их хранения
К обращению можно приложить скриншоты — с ними проблему обычно понимают с первого сообщения.
Как прикрепить
В форме обращения и в чате есть кнопка «Прикрепить фото». Файлы также можно перетащить прямо в окно — появится подсказка «Отпустите файлы, чтобы прикрепить».
Блок прикрепления — под полем сообщения (отметка 4). Под ним всегда написаны действующие ограничения.
Прикреплённое фото можно удалить до отправки.
Ограничения
| Параметр | Значение по умолчанию |
|---|---|
| Форматы | PNG, JPG, WEBP |
| Количество | до 3 файлов на сообщение |
| Размер | до 5 МБ каждый |
Актуальные ограничения всегда написаны прямо под кнопкой прикрепления — они настраиваются, и подсказка в интерфейсе показывает текущие значения.
Возможные сообщения: «Можно прикрепить не более 3 файлов», «Поддерживаются только изображения PNG, JPG или WEBP».
Логи, конфиги и дампы форматами не поддерживаются. Выложите такой файл на любой файлообменник или pastebin и дайте ссылку в сообщении.
Срок хранения
Картинки удаляются через 3 месяца после закрытия обращения. Пока обращение открыто, файлы хранятся без ограничения срока.
На месте удалённого файла остаётся отметка «Удалено» с пояснением, что файл удалён по сроку хранения. Сам текст переписки сохраняется полностью — исчезают только изображения.
Так место не расходуется на скриншоты давно решённых вопросов.
Что с этим делать
- Если скриншот из тикета важен для вас — сохраните его себе, пока обращение не закрыто.
- Если нужен файл из старого обращения, а он уже удалён, приложите его заново в новом обращении.