Чат на сайте
В правом нижнем углу публичных страниц сайта есть кнопка чата. Через неё можно написать в поддержку без регистрации.
Как написать
- Нажмите на кнопку чата.
- Укажите имя и почту — они нужны, чтобы мы знали, к кому обращаться и куда ответить.
- Напишите сообщение и отправьте.
- Имя — как к вам обращаться.
- Почта — по ней обращение позже свяжется с вашим аккаунтом.
- Сообщение.
- «Отправить».
Дальше переписка идёт прямо в окне чата: ответ поддержки приходит туда же. Окно можно свернуть — при новом ответе на кнопке появится отметка о непрочитанном.
Почему просят почту
Почта связывает переписку с вами. Если вы позже зарегистрируетесь или войдёте с этой же почтой, обращение из чата автоматически появится в разделе «Поддержка» в панели — вместе со всей историей. Ничего пересказывать заново не придётся.
Если обращение закрыли
Когда поддержка закрывает обращение, в чате появляется подсказка: следующее сообщение откроет новое обращение. Просто напишите — переписка продолжится в новом тикете.
Чат и раздел «Поддержка»
| Чат на сайте | Раздел «Поддержка» | |
|---|---|---|
| Нужен аккаунт | Нет | Да |
| Где доступен | На публичных страницах сайта | В панели |
| Выбор отдела | Нет | Да |
| Вложения | Нет | Да, скриншоты |
| История обращений | Только текущая переписка | Все обращения |
Если у вас есть аккаунт и вопрос по конкретной услуге, лучше писать через раздел «Поддержка»: там выбирается отдел и прикладываются скриншоты.
Не приходит ответ
Ответ появляется в самом окне чата — проверьте, не свернули ли вы его. Если браузер был закрыт и почта указана верно, откройте сайт снова и разверните чат: переписка сохраняется.