База знаний / Поддержка / Как создать обращение
Как создать обращение
Обращения в поддержку создаются в разделе «Поддержка» в панели.
Как создать
- Откройте Панель → «Поддержка».
- Нажмите «Новое обращение».
- Выберите отдел.
- Укажите тему — коротко и по сути.
- Опишите проблему подробно, при необходимости приложите скриншоты.
- Отправьте.
- Отдел — куда попадёт обращение.
- Тема — коротко о проблеме.
- Сообщение — подробное описание.
- Прикрепить фото — здесь же указаны действующие ограничения на файлы.
- «Отправить».
Ответ придёт в тот же тикет — переписка ведётся в чате обращения.
Какой отдел выбрать
| Отдел | Когда |
|---|---|
| Техническая поддержка | Сервер не запускается, ошибки в консоли, проблемы с плагинами, FastDL, SFTP |
| Финансы и оплата | Не зачислилось пополнение, вопросы по списаниям, промокод не сработал |
| Общие вопросы | Всё остальное: что выбрать, как устроена услуга, сотрудничество |
| Перенос услуги | Переезд сервера от другого хостинга к нам |
Правильный отдел ускоряет ответ — обращение сразу попадает к нужным специалистам.
Что писать, чтобы решили быстрее
Опишите проблему так, чтобы её можно было воспроизвести:
- Какая услуга — название сервера из панели.
- Что делали — по шагам.
- Что ожидали и что получилось вместо этого.
- Когда началось — точное время, если проблема разовая.
- Текст ошибки целиком, а не пересказ.
- Скриншот — см. «Вложения и срок их хранения».
Плохо: «сервер не работает». Хорошо: «сервер CS2 „Retake #1“ с 14:20 падает через минуту после старта, в консоли
Segmentation fault, началось после установки плагина X».
Статусы обращения
| Статус | Значение |
|---|---|
| Открыт | Создано, ждёт ответа поддержки |
| Отвечен | Поддержка ответила — ждём вас |
| Ожидает | Вопрос в работе |
| Закрыт | Обращение завершено |
Писать в закрытое обращение нельзя — создайте новое, при необходимости сославшись на прежнее.
Без входа в аккаунт
Если аккаунта нет, воспользуйтесь чатом на сайте — он есть на всех публичных страницах.